З 1 липня 2021 року в Хмельницькому запрацювала система «Контакт-центр». Це зручна система реєстрації і збереження звернень мешканців, в якій одразу видно всю історію обробки звернення, коментарі виконавців, відповідь мешканцям, терміни виконання. Мешканці мають можливість оцінити виконання звернень. Вся інформація зберігається в картці звернення.

За рік роботи опрацьовано 20619 звернень. Виконано 20197 звернень, з них:

• виконано позитивно – 17375;
• дано роз’яснення – 2724;
• не потребує відповіді – 87;
• відмовлено у виконанні – 11 (з об’єктивних причин).

У роботі знаходяться 422 звернення.

Також працівники «Контакт-центру» надали 13418 консультацій.

Щоб скористатися сервісом, потрібно зайти на сайт 1580.khm.gov.ua, зареєструватися, створити звернення, скаргу, при потребі додати фото. Далі відстежувати виконання. Сайт має мапу звернень і статистику.

Найбільше звернень надходить з питань житлово-комунального господарства (засмічення каналізаційних мереж, електропостачання, холодне водопостачання, опалення, гаряче водопостачання, вуличне освітлення, пориви внутрішньобудинкових мереж, вентиляція, стан доріг і тротуарів).

Звернення можна залишити телефоном, через ЧатБот та на сайті «Контакт-центру». Наразі в системі зареєстровано 15720 мешканців. Логін і пароль для чат-бота і сайту однаковий, звернення, надіслані через чат-бот відображуються на сайті теж.

У ЧатБоті міста Хмельницького можна не тільки залишити звернення, а й отримати інформацію про ремонтні роботи, які виконуються за вашою адресою та довідкову інформацію (комунальні, соціальні питання, охорона здоров’я, освіта, соціальний захист, транспорт). Також ЧатБот допоможе передати показники лічильників.

Крім цього, комунальні служби реєструватимуть у контакт-центрі усі звернення, які їм надходять в телефонному режимі.

Звернення можна подавати за номерами телефонів:

- 1580;

- (0382) 76-41-40;

- (067) 555-15-80.