Кількість звернень до міської ради зросла на 23%. Які результати?

Забезпечення конституційного права громадян на звернення є пріоритетним напрямком діяльності виконавчого комітету Хмельницької міської ради. Підбиваючи підсумки 2025 року, можна констатувати зростання активності мешканців громади у взаємодії з міською владою.

Упродовж 2025 року до міської ради надійшло 25 760 звернень, що на 23,2% більше, ніж у попередньому році.

Зростання кількості звернень відбулося переважно через актуалізацію питань соціального захисту, земельних відносин, архітектури та житлово-комунального господарства. Особлива увага приділялася проблемам ветеранів війни, учасників бойових дій, родин загиблих, безвісти зниклих та вимушено переміщених осіб.

Питома вага позитивно вирішених питань становить 75% (19 301 звернення). Важливо зазначити, що міським головою особисто опрацьовано 20 048 звернень, що складає майже 78% від загальної кількості.

Міська рада використовує широкий спектр каналів комунікації для оперативного реагування на потреби громади:

• «Міська влада відповідає»: проведено 23 прямі телефонні лінії, під час яких розглянуто 219 звернень.

• Виїзні прийоми: керівництвом міста проведено 24 особистих прийоми у мікрорайонах та старостинських округах (326 звернень).

• Контакт-центр: цілодобово прийнято та опрацьовано 19 342 звернення.

• Електронне врядування: через розділ «Електронні звернення» надійшло 4 520 заявок, що дозволяють мешканцям візуалізувати проблеми за допомогою фото чи відео. Також опрацьовано 24 електронні петиції.

Протягом року фахівці відділу роботи із зверненнями громадян провели перевірки у 33 структурних підрозділах та комунальних підприємствах міста. Систематичний аналіз термінів та якості відповідей дозволяє підтримувати високу відповідальність виконавців перед громадою.

Робота зі зверненнями, підвищення відповідальності керівників за належне реагування на запити мешканців і надалі перебуватиме на постійному контролі керівництва міста.